Umfrage zur Kundenzufriedenheit

Für Ihre Bewertung verwenden Sie bitte folgende Noten:
1 = sehr schwach, 2 = schwach, 3 = ungenügend, 4 = genügend, 5 = gut, 6 = ausgezeichnet, n.b. = nicht beurteilbar

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Meine Bewertung bezieht sich auf folgendes Produkt: *
MES		ZFA		AMM		EDM		EA		BPM

MES = Mobile Zählerdatenerfassung
ZFA = Zählerfernauslesung
AMM = Smart Metering
EDM = Energiedatenmanagement
EA = Energieabrechnung IS-E
BPM = Business Process Management

Wenn Sie mehrere Produkte von Optimatik AG einsetzen, können Sie für jedes Produkt einen separaten Fragebogen ausfüllen.

1. Die Qualität unserer Softwareprodukte	1	2	3	4	5	6	n.b.
1.1 Die Funktionalität unserer Software *
1.2 Die Bedienerführung und Benutzerfreundlichkeit *
1.3 Die Qualität unserer Handbücher bzw. Online-Hilfe *
1.4 Das Erfüllen Ihrer fachlichen Anforderungen *
1.5 Die Ausfallsicherheit und Stabilität unserer Software *
1.6 Die Kompatibilität zu Ihrem bestehenden Umfeld *
1.7 Unsere Einhaltung von Industrie- und Branchenstandards *
1.8 Die Zukunftssicherheit und der Investitionsschutz *

2. Die Qualität unserer Angebote	1	2	3	4	5	6	n.b.
2.1 Güte und Aussagekraft unserer Angebote *
2.2 Preise für Dienstleistung (Stundensätze) *
2.3 Produktpreise *
2.4 Beratung und Betreuung durch Verkauf *

3. Die Qualität unserer Projektabwicklung	1	2	3	4	5	6	n.b.
3.1 Unsere konzeptionellen Vorschläge und Lösungen *
3.2 Die Qualifikation unserer eingesetzten Mitarbeiter *
3.3 Kommunikation und Verhalten unserer Mitarbeiter während der Projektabwicklung *
3.4 Unser Projektvorgehen und Projektmanagement *
3.5 Unserer Flexibilität bei veränderten oder erweiterten Anforderungen von Ihnen *
3.6 Unsere Einhaltung der vereinbarten Termine *
3.7 Die Betreuung durch den zuständigen Projektleiter *
3.8 Die verfügbaren Ressourcen unserer Mitarbeiter *
3.9 Die Qualität der Projektadministration und –abrechnung *

4. Unsere Qualität bei Support und Wartung	1	2	3	4	5	6	n.b.
4.1 Unsere Kompetenz bei der Beantwortung Ihrer Anfragen / Problemmeldungen *
4.2 Unsere Reaktionszeit auf Ihre Anfragen / Problemmeldungen *
4.3 Das Ausmass der Betreuung, das Optimatik Ihnen während der Wartung / Pflege zukommen lässt *
4.4 Die Erreichbarkeit unseres Supports *
4.5 Die fachliche Qualifikation unserer Supportmitarbeiter *
4.6 Die Abrechnung der Support-Leistungen *

5. Allgemein	1	2	3	4	5	6	n.b.
5.1 Die Breite unseres Produktsortiment (Datenerfassung bis Abrechnung) *
5.2 Unser Internetauftritt *
5.3 Unsere Prospekte / Drucksachen *
5.4 Unsere Werbung *
5.5 Der Standort der Optimatik AG *
5.6 Das Auftreten unserer Mitarbeiter *
5.7 Die Freundlichkeit unserer Mitarbeiter *
5.8 Die Erreichbarkeit unserer Mitarbeiter *
5.9 Qualität und Häufigkeit der Firmen-Neuigkeiten *
5.10 Würden Sie die Optimatik AG weiterempfehlen? *

Bemerkung